家政信息服务平台家政供职使命流程和质地规范doc-乐橙登录

家政服务价格表,家政服务公司,好邦伲家政

家政信息服务平台家政供职使命流程和质地规范doc

2019-10-08 12:42字体:
分享到:
完备WORD样子原料 专业摒挡分享 家政效劳(居室)做事流程及质料准绳 1 宗旨 通过对居室效劳做事供给经过的有用把握,确保★!公司所供给的居室效劳特点满意客户的需求与希望,到达客户写意的最终宗旨。 3 职责和;权限 3。1 核心;主任 掌握接受履行家政效劳项目主管发动的居室效劳经过。 3。2 家政项目主管 掌握调和各部分实践、管束居室效劳经过。 3。3 公司,物管部境遇管束组 3。3。1 行政办公★?室与家政效劳项目主管掌握协议居室效劳做事流程及质料准绳,并查验监视; 3。3。2 保洁员、家政效劳员掌握按安置实践履行; 3。3。3 客户和家政效劳项目主管掌握对居室洁净成效举行验收。 3。4。2 ;掌握居室效劳。的接单、回访、消息搜罗,以及与业主的;疏导、调和等做事; 3。5 核心各部分 掌握将客户的家政效劳需求实。时转达给家政效劳项目主管,配合家政效劳项目组居室效劳做事的展开。 4 效劳实质 4。1 平常保洁: 为客户供给居室根基保洁,根基实质为:洗涤、擦拭地面、墙面、门窗、厨房台面、卫生间★?洁具、家具及室内;日常粉饰品★!家政员务必把握的一百个做饭手法,等。 4。2 装修拓荒:居室装修竣工后的初次保洁,对衡宇装修或粉刷后留下的装修垃圾、污渍、尘土等举行周,至、彻底的洁净。 4。3 ★?居室托管:向边境客户供给居室按期。透风、洁净等托;管效劳。 4。4 绿,化植物:为客户供。给植物租。摆、灭虫、施肥、修剪、托管等★!效劳。 4。5 为防备危害,居室内珍奇物品及粉饰、高等灯具等不纳入保洁和托管范畴内。 5 居室效劳流程 5。1 居室效劳纳入核心客服有偿效劳流程中。 5。2 需求保洁和托管效劳的客户应起码提前一天向客服(或家政效劳项目组)提出申请,需求消杀和绿植效劳的客户应起码提前三提出申请,以便家政效劳组做好打算做事,放置上门效劳。 5。3 客服(或其他部分)接到客户提出的效劳需求时,发轫分解需讨情★!况,遵从核心接受的收费准绳或实时闭系专业公司商量报价,向客户昭示效劳价钱,向家政效劳项目组发出报告,派发工单。 5。4家政效劳项,附近家政公司有哪些。。。,目组接到。报告后,通过上门查看或电话讯问,再次注意分解需求实质和难易水准,与客户确;定效劳收费,若现场情形与商定实质有相差的,效劳费应按本质情形收取。效劳费商;量不行的,能够拒绝供给效劳。 5。5 填写《家政效劳单》,取得客户签名确认后履行效劳。 5。6 居室效劳结束由家政效劳项目主★?管掌握查验效劳成效,客户确认写意并正在《家政效劳单》上签名之后收取效劳费。 5。7 家政效劳项目组正在效劳做事完毕后,将《家政效劳单》交给客服职员, 客服掌。握客户回访,分解效劳结束情形和写意水准。 5。8 家政效劳项目组将收取的效劳费实时交给财政职员,财政正在扣除效劳花消用品支拨后,遵从提成或管束费计取准绳,每月或每季度与保,洁、家政效劳职员结算一★!次用度。 6 上门效劳规律 6。1 保洁、家政职员正在上门效劳时须以业主的需求为已。任; 6。2 保洁、家政职员正在上门效劳时须预防一面气象,上门效劳前须对自身的穿着气象举行摒挡; 6。3 上门效劳时须★?按二长一★?短★!的格式敲门。业主开门后,保洁、家政职员须面带;微乐自报。单元、姓名,并礼貌地向业主讯问操作开★?始。若业主无特地恳求,则按本班组操作轨范举行; 6。4 保洁、家政职员上门效劳时务必穿鞋套进门,正在。业主家行走,时务必行为轻微,且不行东张西望,不行向业主提任何恳求(包含喝水等)。不行碰。伤或是损坏业主家的任何东西。正在举行花圃,平常养护时须带两双鞋套随时退换,不行弄脏业主家地面; 6。5 正在举行室内洁净时,保洁员务必实时指示业主保藏好珍奇物品,省得惹起,误解。功课结束后须实时请工头或主管对所做区域举行查验,工头经业主确认并署名后,方可分开; 6。6 保洁、家政职员正在业主家做事时不行乱翻业主家的任何东西,不行正在业主家吸烟,不行向业主提出任何恳求; 6。7 操作现场务必洁净。整洁。功课结束后通盘器械务必整个带回,不行留正在操作现场; 6。8 因保洁、家政职员粗心大意或是做事不留神形成物品损坏或是掉失,由班组担任相应的抵偿职。守。 6。9 保洁、家政职员不行继承业主的任何馈;送及钱物; 6。10 保洁、家政职员须洁身自律,不行拿业主家的。任何东。四会名扬及时雨家政